烟台旅游局打造四级便民服务办实事

    近日从山东烟台市旅游局获悉，为确保第二批党的群众路线教育实践活动起好步、行动快、效果实，市旅游局深化便民服务主题，强化机关服务职能，制定下发了《关于完善旅行社服务质量评价回访制度深化便民服务的意见》，突出打造四级便民服务工作推进体系， 扎扎实实为旅游者及旅游经营者维护权益、解难帮困、服务上门。
    今年，为认真贯彻落实烟台市委统一部署的“第二批党的群众路线教育实践活动”，市旅游局制定完善了《旅行社服务质量评价回访制度》，本着上级服务下级、行政管理部门服务企业、旅行社服务游客的原则，建立旅游者、导游(领队)、旅行社(分公司)三类回访主体，打造导游(领队)、旅行社(分公司)、县市区、市级旅游行政管理部门四级便民服务工作推进体系，做好本职工作，服务基层需要，解决实际问题。
    便民服务采取以现场回访为主、电话回访与上门回访相结合的方式，认真改进、妥善处理旅游者对旅行社服务质量提出的意见、建议及投诉;逐级梳理、协调解决旅行社在旅游经营中遇到的实际问题和发展阻力，全心全意为旅游者办实事、为旅游经营者办好事。

——烟台旅游局打造四级便民服务办实事