烟台节日旅游首次实现零投诉 

       五一小长假期间,烟台市旅游质量监督管理所、旅游信息服务中心、旅行社协会三部门联手推出“规范化诚信品质旅游产品”,筑起部门监管、信息公开、行业自律“三道防线”,打造诚信旅游市场。全市纳入监测的37个景区共接待游客101.1万人次,实现旅游综合收入1.24亿元,均创历史新高,并首次实现节日零投诉。

　　过去由于信息不透明,使得个别旅行社以次充好、零负团费、强制购物等现象屡有发生。针对这一问题,烟台市三部门于五一前夕,分别在省市主流媒体开设专版,推出25款“诚信品质旅游推荐产品”,实行阳光价格。购物信息、自费项目、住宿天数、入住酒店名称、房型等信息全部公开,景点行程、游玩时间详细说明,并采取统一联网、防伪编码查询等多项手段,方便查询。还在全市征集70名“眼线”,随旅行社出游,全程监督。同时组织人员,对重点旅游区域暗访检查,拍摄录像,发现问题,限期整改。

　　移动通讯公司的小楠是旅游部门征集的“眼线”,多次随旅行社出游。她说,以前游客反映最多的就是旅游产品信息不透明,不知钱花在哪儿。阳光价格使游客心中有本明白账,不用担心吃哑巴亏、花冤枉钱。记者在一家旅行社门口遇到市民房先生,他说,政府推荐的诚信品质旅游产品从线路安排到价位都挺合理,就来给爸妈报了个团。5月2日,记者在滨海广场采访来自苏州的游客马先生一家,马先生说:来烟台两天,吃住行游购娱都挺称心的。以后有机会还会再来。

　　诚信旅游带来的成效,使涉旅企业提高了自律意识。江山国旅总经理乔仁瑞向记者展示了一名北京游客感谢导游贾艳华的信。信中写道:我去过很多地方,像烟台这样旅游价位透明合理、住得好、吃得好、导游好的城市真不多见。乔仁瑞说,“失信不立”是亘古不变的人生哲理。“三聚氰胺”让三鹿顷刻间倒下,“瘦肉精”使双汇成为众矢之的。不讲诚信的企业,即使有一时的利益,终究没有出路。提倡诚信旅游,是对旅游企业功莫大焉的好事。据悉,烟台各大旅行社已在打造诚信旅游市场方面达成共识。如为导游、司机提供稳定的工作环境和收入待遇,从源头上治理价格欺诈等；凡属“零负团费”产品不纳入合作范围等。

　　烟台市旅游局副局长张博告诉记者:“我们的目标是3-5年内,把烟台打造成为政府放心、游客满意、行业自律的诚信旅游城市。”

——烟台节日旅游首次实现零投诉