山东航空集团实现2011安全年

     2011年12月31日，山东航空集团实现2011安全年。由17年前成立之初一架运七飞机发展到今天拥有波音737等飞机50多架，经营航线110条，每周航班量达2000班，年运输旅客突破一千万。

    山航落实安全管理体系，安全生产保持平稳。未发生公司原因运输事故征候以上不安全事件，整体安全形势持续平稳。深入开展航班延误专项整治。完善航班正常性管理制度，明确重点机场、整治标准，建立航班预警、协调工作机制，梳理调整运行保障流程，科学设置正点指标，制定航班大面积延误演练方案，提高延误处置能力。

    建立健全服务管控体系，服务发展迈入正轨。各项服务指标平稳运行，多项关键服务品质指标得到明显改善。完善服务管理体系，提高服务管控能力。建立第三方满意度测评、社会义务督察员、内部专业监督检查队伍、内部员工等多维度的服务质量监控评价体系。改善旅客体验，打造全流程服务。推进品牌建设，丰富品牌内涵。借助亚沙会高级合作伙伴平台，喷涂“亚沙号”彩绘飞机，开展体育营销；与山东邮政联手打造省内最大的机票销售平台，扩大社会影响力；以86.55亿元的品牌价值再次荣登“中国500最具价值品牌排行榜”，名列第147位，较上一届排名提升了3个位次，品牌增值26.17亿元。

——山东航空集团实现2011安全年