20%预付票款，实际上是退票费，比如：您订购的烟台船票时间是8月8日晚22：00，如过您不能在8月8日20：00点前取票，我们只能做退票处理，这时候退票就要产生20%的退票费。但是倘若在20:00以后退票，就要承担100%的全额退票费用，因此，预付20%的票款后，您必须提前2小时来取票！
答：1：收到烟台船票预付款后我们保证在第一时间为您出票，确保无论在如何紧张的情况下让您取到船票。(在旅游旺季，3等舱仅有少量票出售，这种情况，我们只能保证您能买到其他等级的船票。)
2：提前预定的旅客，到烟台后不需要到售票窗口排队购票，只需出示您的汇款凭证并将船票余额补齐后，即，到我们指定的窗口以及工作人人愿，即可领取早已经为您预留好的烟台船票。
3：提前做预定烟台船票的乘客，倘若因为天气原因航班出现延误，我们将在接到通知的第一时间和您联系，以便于您对行程做出及时调整。
4：我们每年在客运高峰的时间，都能遇到一些没有按照我们要求做而买不到船票的旅客，我们再次强调一次，无论淡旺季，我们强烈建议您以预付款的方式做好船票预定，屡次事实为例，不要抱着侥幸的心理，否则给自己的行程造成不便。
5：提前预定烟台船票的旅客，您完全放心，我们这里没有订票费，没有手续费，您不用多花一分钱！
——预定烟台船票为什么需要提前支付20%的预付票款
